Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article dans le cadre de notre politique de retour commerciale.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Droit de rétractation légal (Union européenne)
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à la Directive 2023/2673, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le bouton de rétractation disponible dans votre espace compte client, ou nous contacter à l'adresse suivante : Boutique@luxmezia.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Une confirmation de votre demande de rétractation vous sera envoyée par e-mail dans les plus brefs délais.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le moins coûteux proposé), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre demande.
Exceptions au droit de rétractation : les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (ex : harnais brodés avec nom), les produits d'hygiène descellés, et les articles en promotion finale ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles personnalisés ou sur mesure
- Les articles en promotion ou soldés
- Les articles d'hygiène ouverts
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse Boutique@luxmezia.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous à Boutique@luxmezia.com.
Contact
Pour toute question relative à votre retour, contactez-nous à : Boutique@luxmezia.com | Compagnon de Balade, 14 Rue Eugène Massé, 93190 Livry-Gargan, France.